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Réceptionniste responsable de l'expérience client

gaspesiana

Sainte-Flavie, QC, Canada

Emploi

Offre #

431849

35 heures/semaine; 23.00$/heure; Permanent; Temps plein; Jour, Soir; Semaine, Fin de semaine

Date d'ajout

28 mars 2024 à 15 h 36 min 52 s

Date de clôture

15 avril 2024

Salaire

23.00$/heure

Courriel

Informations du contact

Anne-Françoise Gondard

Description du travail

Votre mission : garantir la meilleure des expériences pour tous les clients de ce lieu de villégiature unique situé aux portes de la Gaspésie

Situé à Sainte-Flavie à la porte d’entrée de la Gaspésie touristique, notre établissement reconnu offre de l’hébergement et de la restauration.

Rejoignez notre équipe et participez à faire du Gaspésiana une destination de villégiature unique avec son restaurant gourmand et sa vue imprenable sur le fleuve qui attire des clients du Québec, du Canada et ailleurs dans le monde.

VOS RESPONSABILITÉS

Veiller à une expérience client optimale, en ligne, au téléphone ou en personne et ce en faisant collaborer l’ensemble de l’équipe hôtel et restaurant

Optimiser les ventes de l’hôtel et du restaurant

Favoriser la rentabilité du service hébergement (entretien ménager et réception)

Optimiser l’utilisation des ressources, en supervisant les équipes et en veillant à ce que les processus de travail soient efficaces.

PRINCIPALES TÂCHES

Toutes les tâches de réceptionnistes ainsi que :

Coordonner les ressources, planifier la gestion des opérations courantes et la supervision des employés de la réception et de l’entretien ménager

Superviser les réceptionnistes dans la gestion de la clientèle pour assurer une expérience client optimale

Faire appliquer les standards de qualité de l’accueil et de la gestion de la clientèle définis par la direction

Voir à la qualité de l’information transmise aux clients en ligne, au téléphone ou en personne

S'assurer de l’application des procédures et de leur mise à jour

Assurer des systèmes de communication et d’information efficaces entre les membres de l’équipe réception et de l’entretien ménager

Assurer la gestion des groupes pour l'hébergement

Collaborer à la gestion des groupes en salle à manger/restaurant

Gérer les horaires des réceptionnistes

Gérer les horaires des préposé.es aux chambres

Superviser l’équipe de réceptionnistes

Superviser l’équipe de préposé.es aux chambres

Évaluer les besoins des équipes de la réception et de l’entretien ménager et décider avec la direction des actions à réaliser.

Saisir les opportunités de vente, sur place

Assister la direction pour le développement d’opportunité de vente à l’extérieur de l’établissement (développements des groupes, développements de la clientèle corporative...)

Prérequis

Qualifications :

• Toute formation ou expérience pertinente pour l’emploi

• Être à l'aise avec la suite Office

• Connaitre le système de réservation Hotello et/ou Mews est un atout. Nous offrons toutefois de la formation

Profil recherché :

• Être d'un naturel chaleureux et d’humeur enjouée

• Faire preuve de convivialité, de rigueur, d’authenticité et de dignité

• Avoir une excellente présentation et le sens de l'accueil

• Être habile dans la gestion des priorités

Maîtriser le français et l'anglais : le Gaspésiana accueille des clients de toutes nationalités.

Le Gaspésiana fait partie d’un groupe hôtelier qui offre des avantages comme des rabais ou des possibilités de carrières partout au Québec.

Langues

  • Français parlé et écrit - Élevé

  • Anglais parlé - Élevé

  • Anglais écrit - Moyen

Expérience2 à 3 ans

Compétences

  • Rapidité du temps de réaction

  • Capacité à travailler en équipe

  • Leadership

À propos de l'employeur

Situé à Sainte-Flavie à la porte d’entrée de la Gaspésie touristique, notre établissement reconnu offre de l’hébergement et de la restauration.

Rejoignez notre équipe et participez à faire du Gaspésiana une destination de villégiature unique avec son restaurant gourmand et sa vue imprenable sur le fleuve qui attire des clients du Québec, du Canada et ailleurs dans le monde.

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